前廳服務(wù)功能包括（）。

以下屬于顧客滿意調(diào)查渠道是（）。

下列部門在酒店組織設(shè)計(jì)中屬于一線部門的有（）。

以下描述符合賓客需求對(duì)酒店管理的要求的內(nèi)容的是（）。

賓客的消費(fèi)需求包括（）。

酒店經(jīng)營管理包括對(duì)（）和信息資源等基本要素的合理配置和使用。

下列符號(hào)中代表干凈房間的是（）。

酒店冬季采暖利用的是（）。

以下關(guān)于酒店提供個(gè)性化服務(wù)的原則有（）。

提高前廳服務(wù)質(zhì)量管理的方法有（）