同理心，就是進入并了解他人的內心世界，并將這種了解傳達給他人的一種技術與能力。又叫做換位思考。

共識即共同認可的目標、信念，培養(yǎng)決心達成任務，是領導者現(xiàn)代化管理的方法。

矛盾沖突一般是由什么引起的（）。

教練技術在任何場合、任何地點、任何條件下都能使用。

“被問”的三個步驟第一步包含：（）。

員工異常情緒狀態(tài)分為哪兩類（）。

技能傳授六步法中好的示范要做到四個結合，包括：（）。

沖突只有在轉化為個人恩怨時才有害，但它完全有可能超脫于個人恩怨之外。

完整的技能傳授包括哪些步驟（）。

以下選項中哪些是“贊”的步驟（）。