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多項選擇題搞好客房部的工作既要了解客房作為商品的基本要求，還必須研究客房產(chǎn)品在新形勢下的特點(diǎn)。其特點(diǎn)有（）

A.價值不能貯存
B.所有權(quán)不發(fā)生轉(zhuǎn)移
C.以“暗”服務(wù)為主
D.隨機(jī)性與復(fù)雜性
E.設(shè)施設(shè)備齊全

1.單項選擇題叫醒服務(wù)主要有散客自動叫醒、人工叫醒和團(tuán)隊叫醒服務(wù)。有的酒店是由酒店前廳總機(jī)負(fù)責(zé)，有的酒店是由樓層服務(wù)臺負(fù)責(zé)。一般情況下由（）負(fù)責(zé)提供。

A.酒店總機(jī)室
B.前廳總機(jī)
C.樓層服務(wù)臺
D.客房服務(wù)中心

2.單項選擇題下列物品，不屬于客租借物品的是（）

A.熨斗和熱水袋
B.嬰兒車
C.自行車
D.體溫計和接線板

3.單項選擇題開夜床的操作程序的第一項內(nèi)容是（）

A.將棉被向外折成45°角，以方便賓客就寢
B.拍松枕頭并將其擺正
C.在床頭或枕頭上放上鮮花、晚安卡、早餐牌或小禮品等
D.在開夜床的折口處擺好拖鞋

4.單項選擇題客房服務(wù)的迎接工作是在賓客乘電梯上樓進(jìn)房間時進(jìn)行的。在客房服務(wù)的迎接工作流程中，第二項工作是（）

A.介紹服務(wù)
B.電梯迎賓
C.引領(lǐng)進(jìn)房
D.茶水服務(wù)

5.單項選擇題客房服務(wù)項目的設(shè)立，其目的是滿足賓客的各種需求。因此，服務(wù)項目的設(shè)立必須充分體現(xiàn)（）理念。

A.優(yōu)化環(huán)境
B.人性化
C.持續(xù)發(fā)展
D.效用性