單項選擇題服務工作的（）會對客人引起不同的心理感受。
A.效率
B.快慢
C.全面
D.內(nèi)容
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1.單項選擇題服務員為贏得顧客的（），使顧客有滿意、愉快的心理感受，必須做到微笑服務、語言親切、態(tài)度熱情、禮貌待客。
A.贊賞
B.好感
C.回頭率
D.上座率
2.單項選擇題理解賓客就是要（）地為客人著想，站在客人的立場與角度觀察、思考問題，愿意并善于靈活地作出合理的讓步，使客人滿意。
A.完全周到
B.設身處地
C.細致周到
D.全面深入
3.單項選擇題服務用語是服務工作的基本工具，服務員應根據(jù)服務的（）規(guī)范使用服務用語。
A.要求
B.特征
C.特點
D.場合
4.單項選擇題服務員在與客人說話時，可適當輔以動作和表情，但（）不宜太大。
A.動作
B.程度
C.幅度
D.調(diào)子
5.單項選擇題服務員在與客人說話時的（）在服務交往中有其特殊的作用。
A.聲調(diào)
B.表情
C.感情
D.情緒
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（）屬于單面觀式插花。
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