單項選擇題加油站內不明身份的顧客詢問經營信息時，加油員應該（）。

A.微笑回答直到客戶滿意為止
B.裝著沒聽見
C.勸其立即離開加油站
D.告知沒有解釋此問題的權利


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你可能感興趣的試題

1.單項選擇題加油站對外單位來訪人員的接待要求（）。

A.有問必答
B.一律拒絕
C.禮貌謹慎
D.不予理睬

2.單項選擇題如顧客堅持油品存在質量問題，當班主管或油站經理應先（）。

A.當場檢測車況是否良好
B.耐心仔細地詢問顧客車輛出現何種異常情況
C.清空油箱內油品
D.當場檢測油品

3.單項選擇題遇到顧客投訴時，分析問題并處理時要做到（）。

A.立即分析問題，判斷問題性質，等待處理問題
B.不屬于自己職權范圍內的，立即替顧客解決
C.超出自己職權范圍的，應立即向上級經理報告，尋求解決
D.暫時無法解決的投訴，勸顧客盡快離開

4.單項選擇題仔細聆聽時要做到（）。

A.無論顧客抱怨什么，都應該仔細聆聽
B.不要回應，讓顧客減少防御心理
C.聆聽過程中不予顧客保持目光接觸
D.與顧客爭吵

5.單項選擇題顧客在油站發(fā)生爭執(zhí)時處理方法不當的是（）。

A.要有理有節(jié)，據理力爭
B.要熱情接待
C.要耐心聽取陳述
D.要對異議內容和原因做好記錄