缺乏關注只能靠自身來修正，但不能通過人們對道德與價值觀精確的再評估。漫不經(jīng)心是一個態(tài)度問題。

零缺陷就是說，我們將在某些時候滿足要求，或者每次符合大部分要求而已。

智者常常是細致而謙虛的，而愚人總是自以為是。（）

企業(yè)成本的真諦是什么？（）

企業(yè)要努力發(fā)現(xiàn)市場流行需求，適應流行需求。

企業(yè)有了流程化管理就一定能做到第一次就把事情做對。

商家一定要努力達到自己的要求，為顧客著想，做到最好。

企業(yè)要想做到第一次把事情做對，首先必須圍繞企業(yè)定義的‘價值’制定嚴密、適用而增值的工作流程。

顧客在某方面的需要是固定不變的，例如對汽車的需求。

團隊成員之間，每一個成員都具有自己獨特的一面，取長補短，互相合作所產生的合力，要大于兩個成員之間的力量總和，這就是“1+1>2”的道理。