系統(tǒng)的錯誤，往往是因為每個環(huán)節(jié)在制度流程的操作中都出現(xiàn)了小小的偏差。

企業(yè)成本的真諦是什么？（）

出錯率一定是人們置于某一特定事件之重要性的一個函數。人們對一種行為的關心超過另一種。

商家一定要努力達到自己的要求，為顧客著想，做到最好。

零缺陷更是我們日常生活不可更改的、永遠應該遵守的“法則”，是我們人生應該懂得的第一個真義。

一個企業(yè)解決了市場需要與需求的環(huán)節(jié)就可以保證第一次就把事情做對。

如果我們讓工作具有質量，就決不向不符合要求的情形妥協(xié)，要極力預防錯誤的發(fā)生，而我們的顧客再不會得到不符合要求的產品或服務了。

企業(yè)要想做到第一次把事情做對，首先必須圍繞企業(yè)定義的‘價值’制定嚴密、適用而增值的工作流程。

企業(yè)有了流程化管理就一定能做到第一次就把事情做對。

顧客的真正需求一定隨著環(huán)境的變換而改變。