三確認原則’可以在生產(chǎn)一線把單純的事后控制變?yōu)槭虑邦A防、事中控制、事后總結與提高的工作模式。

顧客在某方面的需要是固定不變的，例如對汽車的需求。

零缺陷就是說，我們將在某些時候滿足要求，或者每次符合大部分要求而已。

作為一個優(yōu)秀的經(jīng)營者，必須時刻關注消費者的需求變化，努力適應并符合其需求。

質量的真諦是什么？（）

一個企業(yè)解決了市場需要與需求的環(huán)節(jié)就可以保證第一次就把事情做對。

顧客的真正需求一定隨著環(huán)境的變換而改變。

商家一定要努力達到自己的要求，為顧客著想，做到最好。

缺乏關注只能靠自身來修正，但不能通過人們對道德與價值觀精確的再評估。漫不經(jīng)心是一個態(tài)度問題。

只有仔仔細細制定要求才能保證工作的每一個環(huán)節(jié)都不出錯，工作過程才能順利地進行，而且省時又省錢。