一個人有知識就可以理所當(dāng)然地產(chǎn)生行動和結(jié)果。

在大多數(shù)情況下，“做好”并不代表“做對”。（）

企業(yè)要想做到第一次就把事情做對，就必須首先制定精細(xì)嚴(yán)密的工作流程。

三確認(rèn)原則’可以在生產(chǎn)一線把單純的事后控制變?yōu)槭虑邦A(yù)防、事中控制、事后總結(jié)與提高的工作模式。

質(zhì)量的真諦是什么？（）

要求可能會發(fā)生變化，但符合要求則永遠(yuǎn)不變。

做對就是做符合要求的事！

缺乏關(guān)注只能靠自身來修正，但不能通過人們對道德與價值觀精確的再評估。漫不經(jīng)心是一個態(tài)度問題。

零缺陷更是我們?nèi)粘Ｉ畈豢筛牡?、永遠(yuǎn)應(yīng)該遵守的“法則”，是我們?nèi)松鷳?yīng)該懂得的第一個真義。

“多包一層塑料袋”的故事告訴我們：超過顧客的要求往往給顧客帶來不必要的麻煩。