團隊成員之間，每一個成員都具有自己獨特的一面，取長補短，互相合作所產(chǎn)生的合力，要大于兩個成員之間的力量總和，這就是“1+1>2”的道理。

商家一定要努力達到自己的要求，為顧客著想，做到最好。

避免雙重標準是零缺陷所確定的5個工作準則之一。

出錯率一定是人們置于某一特定事件之重要性的一個函數(shù)。人們對一種行為的關(guān)心超過另一種。

企業(yè)成本的真諦是什么？（）

企業(yè)要想做到第一次把事情做對，首先必須圍繞企業(yè)定義的‘價值’制定嚴密、適用而增值的工作流程。

蘇沃洛夫是一個深諳“第一次就把事情做對”之道并不自覺地去實踐的人。

做對就是做符合要求的事！

只有仔仔細細制定要求才能保證工作的每一個環(huán)節(jié)都不出錯，工作過程才能順利地進行，而且省時又省錢。

要求可能會發(fā)生變化，但符合要求則永遠不變。