“零缺陷”就是要求我們在認(rèn)識所有場合、所有機(jī)會中都絕對第一次做對。

想要治理我們工作中的缺陷，最重要的是治理我們態(tài)度上的缺陷。

事后彌補(bǔ)不如事中控制，事中控制不如事前預(yù)防。

出錯率一定是人們置于某一特定事件之重要性的一個函數(shù)。人們對一種行為的關(guān)心超過另一種。

顧客的真正需求一定隨著環(huán)境的變換而改變。

做對就是做符合要求的事！

“零缺陷”應(yīng)該是一種難于衡量、難于評估的工作標(biāo)準(zhǔn)。

顧客在某方面的需要是固定不變的，例如對汽車的需求。

零缺陷更是我們?nèi)粘Ｉ畈豢筛牡?、永遠(yuǎn)應(yīng)該遵守的“法則”，是我們?nèi)松鷳?yīng)該懂得的第一個真義。

在大多數(shù)情況下，“做好”并不代表“做對”。（）