顧客在某方面的需要是固定不變的，例如對(duì)汽車的需求。

出錯(cuò)率一定是人們置于某一特定事件之重要性的一個(gè)函數(shù)。人們對(duì)一種行為的關(guān)心超過另一種。

把所有的工作都當(dāng)做一個(gè)過程，是讓我們只關(guān)注過程。

避免雙重標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷所確定的5個(gè)工作準(zhǔn)則之一。

要求可能會(huì)發(fā)生變化，但符合要求則永遠(yuǎn)不變。

蘇沃洛夫是一個(gè)深諳“第一次就把事情做對(duì)”之道并不自覺地去實(shí)踐的人。

差不多就好，意味著我們每一次和任何時(shí)候都要滿足工作過程的全部要求。

事后彌補(bǔ)不如事中控制，事中控制不如事前預(yù)防。

協(xié)作能大大增加成功的幾率。僅靠一個(gè)人的力量不可能做到的事情，如果通過互相合作，可能會(huì)輕而易舉地獲得成功。

每個(gè)人、每個(gè)組織要獲得長(zhǎng)久的發(fā)展，時(shí)刻要保證自己“做對(duì)”，做對(duì)就不會(huì)犯錯(cuò)誤、少犯錯(cuò)誤，就會(huì)比別人慢走一步，“第一次”則保證了做事的高效率。