企業(yè)有了流程化管理就一定能做到第一次就把事情做對。

事后彌補不如事中控制，事中控制不如事前預(yù)防。

顧客的真正需求一定隨著環(huán)境的變換而改變。

“零缺陷”就是要求我們在認(rèn)識所有場合、所有機會中都絕對第一次做對。

企業(yè)要努力發(fā)現(xiàn)市場流行需求，適應(yīng)流行需求。

作為一個優(yōu)秀的經(jīng)營者，必須時刻關(guān)注消費者的需求變化，努力適應(yīng)并符合其需求。

“多包一層塑料袋”的故事告訴我們：超過顧客的要求往往給顧客帶來不必要的麻煩。

商家一定要努力達(dá)到自己的要求，為顧客著想，做到最好。

在大多數(shù)情況下，“做好”并不代表“做對”。（）

三確認(rèn)原則’可以在生產(chǎn)一線把單純的事后控制變?yōu)槭虑邦A(yù)防、事中控制、事后總結(jié)與提高的工作模式。