一個(gè)人有知識就可以理所當(dāng)然地產(chǎn)生行動和結(jié)果。

想要治理我們工作中的缺陷，最重要的是治理我們態(tài)度上的缺陷。

商家一定要努力達(dá)到自己的要求，為顧客著想，做到最好。

如果我們讓工作具有質(zhì)量，就決不向不符合要求的情形妥協(xié)，要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，而我們的顧客再不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了。

事后彌補(bǔ)不如事中控制，事中控制不如事前預(yù)防。

“零缺陷”就是要求我們在認(rèn)識所有場合、所有機(jī)會中都絕對第一次做對。

企業(yè)成本的真諦是什么？（）

蘇沃洛夫是一個(gè)深諳“第一次就把事情做對”之道并不自覺地去實(shí)踐的人。

三確認(rèn)原則’可以在生產(chǎn)一線把單純的事后控制變?yōu)槭虑邦A(yù)防、事中控制、事后總結(jié)與提高的工作模式。

“多包一層塑料袋”的故事告訴我們：超過顧客的要求往往給顧客帶來不必要的麻煩。