協(xié)作能大大增加成功的幾率。僅靠一個(gè)人的力量不可能做到的事情，如果通過(guò)互相合作，可能會(huì)輕而易舉地獲得成功。

想要治理我們工作中的缺陷，最重要的是治理我們態(tài)度上的缺陷。

顧客的真正需求一定隨著環(huán)境的變換而改變。

商家一定要努力達(dá)到自己的要求，為顧客著想，做到最好。

零缺陷就是說(shuō)，我們將在某些時(shí)候滿足要求，或者每次符合大部分要求而已。

一個(gè)人有知識(shí)就可以理所當(dāng)然地產(chǎn)生行動(dòng)和結(jié)果。

把所有的工作都當(dāng)做一個(gè)過(guò)程，是讓我們只關(guān)注過(guò)程。

企業(yè)成本的真諦是什么？（）

質(zhì)量的真諦是什么？（）

“零缺陷”應(yīng)該是一種難于衡量、難于評(píng)估的工作標(biāo)準(zhǔn)。