差不多就好，意味著我們每一次和任何時(shí)候都要滿足工作過(guò)程的全部要求。

零缺陷就是說(shuō)，我們將在某些時(shí)候滿足要求，或者每次符合大部分要求而已。

在大多數(shù)情況下，“做好”并不代表“做對(duì)”。（）

要求可能會(huì)發(fā)生變化，但符合要求則永遠(yuǎn)不變。

顧客的真正需求一定隨著環(huán)境的變換而改變。

顧客在某方面的需要是固定不變的，例如對(duì)汽車(chē)的需求。

系統(tǒng)的錯(cuò)誤，往往是因?yàn)槊總€(gè)環(huán)節(jié)在制度流程的操作中都出現(xiàn)了小小的偏差。

做對(duì)就是做符合要求的事！

零缺陷更是我們?nèi)粘Ｉ畈豢筛牡摹⒂肋h(yuǎn)應(yīng)該遵守的“法則”，是我們?nèi)松鷳?yīng)該懂得的第一個(gè)真義。

企業(yè)要努力發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)流行需求，適應(yīng)流行需求。