企業(yè)要想做到第一次就把事情做對，就必須首先制定精細(xì)嚴(yán)密的工作流程。

要求可能會(huì)發(fā)生變化，但符合要求則永遠(yuǎn)不變。

顧客在某方面的需要是固定不變的，例如對汽車的需求。

作為一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)營者，必須時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者的需求變化，努力適應(yīng)并符合其需求。

零缺陷就是說，我們將在某些時(shí)候滿足要求，或者每次符合大部分要求而已。

只有仔仔細(xì)細(xì)制定要求才能保證工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都不出錯(cuò)，工作過程才能順利地進(jìn)行，而且省時(shí)又省錢。

“多包一層塑料袋”的故事告訴我們：超過顧客的要求往往給顧客帶來不必要的麻煩。

想要治理我們工作中的缺陷，最重要的是治理我們態(tài)度上的缺陷。

做對就是做符合要求的事！

智者常常是細(xì)致而謙虛的，而愚人總是自以為是。（）