零缺陷就是說，我們將在某些時候滿足要求，或者每次符合大部分要求而已。

三確認(rèn)原則’可以在生產(chǎn)一線把單純的事后控制變?yōu)槭虑邦A(yù)防、事中控制、事后總結(jié)與提高的工作模式。

只有仔仔細(xì)細(xì)制定要求才能保證工作的每一個環(huán)節(jié)都不出錯，工作過程才能順利地進(jìn)行，而且省時又省錢。

“零缺陷”應(yīng)該是一種難于衡量、難于評估的工作標(biāo)準(zhǔn)。

作為一個優(yōu)秀的經(jīng)營者，必須時刻關(guān)注消費者的需求變化，努力適應(yīng)并符合其需求。

蘇沃洛夫是一個深諳“第一次就把事情做對”之道并不自覺地去實踐的人。

缺乏關(guān)注只能靠自身來修正，但不能通過人們對道德與價值觀精確的再評估。漫不經(jīng)心是一個態(tài)度問題。

事后彌補(bǔ)不如事中控制，事中控制不如事前預(yù)防。

企業(yè)要想做到第一次就把事情做對，就必須首先制定精細(xì)嚴(yán)密的工作流程。

把所有的工作都當(dāng)做一個過程，是讓我們只關(guān)注過程。