如果我們讓工作具有質(zhì)量，就決不向不符合要求的情形妥協(xié)，要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，而我們的顧客再不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了。

把所有的工作都當(dāng)做一個(gè)過(guò)程，是讓我們只關(guān)注過(guò)程。

零缺陷就是說(shuō)，我們將在某些時(shí)候滿(mǎn)足要求，或者每次符合大部分要求而已。

做對(duì)就是做符合要求的事！

企業(yè)成本的真諦是什么？（）

顧客的真正需求一定隨著環(huán)境的變換而改變。

三確認(rèn)原則’可以在生產(chǎn)一線(xiàn)把單純的事后控制變?yōu)槭虑邦A(yù)防、事中控制、事后總結(jié)與提高的工作模式。

“零缺陷”應(yīng)該是一種難于衡量、難于評(píng)估的工作標(biāo)準(zhǔn)。

出錯(cuò)率一定是人們置于某一特定事件之重要性的一個(gè)函數(shù)。人們對(duì)一種行為的關(guān)心超過(guò)另一種。

蘇沃洛夫是一個(gè)深諳“第一次就把事情做對(duì)”之道并不自覺(jué)地去實(shí)踐的人。