事后彌補不如事中控制，事中控制不如事前預(yù)防。

一個人有知識就可以理所當然地產(chǎn)生行動和結(jié)果。

“多包一層塑料袋”的故事告訴我們：超過顧客的要求往往給顧客帶來不必要的麻煩。

缺乏關(guān)注只能靠自身來修正，但不能通過人們對道德與價值觀精確的再評估。漫不經(jīng)心是一個態(tài)度問題。

如果我們讓工作具有質(zhì)量，就決不向不符合要求的情形妥協(xié)，要極力預(yù)防錯誤的發(fā)生，而我們的顧客再不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了。

蘇沃洛夫是一個深諳“第一次就把事情做對”之道并不自覺地去實踐的人。

作為一個優(yōu)秀的經(jīng)營者，必須時刻關(guān)注消費者的需求變化，努力適應(yīng)并符合其需求。

每個人、每個組織要獲得長久的發(fā)展，時刻要保證自己“做對”，做對就不會犯錯誤、少犯錯誤，就會比別人慢走一步，“第一次”則保證了做事的高效率。

“零缺陷”就是要求我們在認識所有場合、所有機會中都絕對第一次做對。

“零缺陷”應(yīng)該是一種難于衡量、難于評估的工作標準。