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單項(xiàng)選擇題有（）需求的員工，希望由于別人認(rèn)識(shí)到他們的才能而得到贊揚(yáng)、認(rèn)可和晉升。

A.生理
B.安全
C.社交
D.尊重

1.單項(xiàng)選擇題因果分析法是運(yùn)用像魚刺一樣的因果分析圖，對(duì)產(chǎn)生（）問(wèn)題的原因進(jìn)行層層分析，然后對(duì)癥下藥，予以解決。

A.服務(wù)
B.質(zhì)量
C.部門
D.接待

2.單項(xiàng)選擇題ABC管理法是一種針對(duì)不同（）問(wèn)題進(jìn)行分類的方法。

A.服務(wù)
B.接待
C.部門
D.質(zhì)量

3.單項(xiàng)選擇題在餐廳服務(wù)中，及時(shí)的（）服務(wù)與措施是提高客人滿意度，防止客人投訴的良好方法。

A.個(gè)性化
B.規(guī)范
C.補(bǔ)救性
D.優(yōu)質(zhì)

4.單項(xiàng)選擇題（）服務(wù)是規(guī)范化服務(wù)和超常服務(wù)的發(fā)展。

A.個(gè)性化
B.標(biāo)準(zhǔn)化
C.特殊化
D.國(guó)際化

5.單項(xiàng)選擇題只有對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行不斷培訓(xùn)，才能讓服務(wù)理念和意識(shí)融入服務(wù)人員的思想，讓（）成為行動(dòng)。

A.規(guī)范服務(wù)
B.熱忱服務(wù)
C.超常服務(wù)
D.微笑服務(wù)