問答題

李娜是滬上一家醫(yī)療器械公司的人力資源部經(jīng)理,公司最近招了一名銷售員李勇,在經(jīng)過面談后,李娜認(rèn)為李勇在銷售方面具有很大的潛力,具備公司要找的銷售人員條件。可是,兩星期后銷售部經(jīng)理卻告訴她,李勇提出離開公司。李娜把李勇叫到辦公室,就他提出辭職一事進(jìn)行面談。
李娜:李勇,我想和你談?wù)?。希望你能改變你的主意?br /> 李勇:我不這樣認(rèn)為。
李娜:那么請(qǐng)你告訴我,為什么你想走,是別的企業(yè)給你的薪水更高嗎?
李勇:不是。實(shí)際上我還沒有其他工作。
李娜:你沒有新工作就提出辭職?
李勇:是的,我不想在這里呆了,我覺得這里不適合我。
李娜:能夠告訴我為什么?
李勇:在我上班的第一天,別人告訴我,正式的產(chǎn)品培訓(xùn)要一個(gè)月后才進(jìn)行,他們給我一本銷售手冊(cè),讓我在這段時(shí)間里閱讀學(xué)習(xí)。
第二天,有人告訴我在徐匯區(qū)有一個(gè)展覽,要我去公關(guān)部幫忙一周。第三周,又讓我整理公司的圖書。在產(chǎn)品培訓(xùn)課程開課的前一天,有人通知我說,由于某些原因課程推遲半個(gè)月,安慰我不要著急,說先安排公司的銷售骨干胡斌先給我做一些在職培訓(xùn),并讓我陪胡斌一起訪問客戶。所以我覺得這里不適合我。
李娜:李勇,在我們這種行業(yè)里,每個(gè)新員工前幾個(gè)月都是這樣的,其他地方也一樣。

針對(duì)此案例,結(jié)合相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),就如何避免上述問題提出你的建議。

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1.問答題

李娜是滬上一家醫(yī)療器械公司的人力資源部經(jīng)理,公司最近招了一名銷售員李勇,在經(jīng)過面談后,李娜認(rèn)為李勇在銷售方面具有很大的潛力,具備公司要找的銷售人員條件??墒牵瑑尚瞧诤箐N售部經(jīng)理卻告訴她,李勇提出離開公司。李娜把李勇叫到辦公室,就他提出辭職一事進(jìn)行面談。
李娜:李勇,我想和你談?wù)劇OM隳芨淖兡愕闹饕狻?br /> 李勇:我不這樣認(rèn)為。
李娜:那么請(qǐng)你告訴我,為什么你想走,是別的企業(yè)給你的薪水更高嗎?
李勇:不是。實(shí)際上我還沒有其他工作。
李娜:你沒有新工作就提出辭職?
李勇:是的,我不想在這里呆了,我覺得這里不適合我。
李娜:能夠告訴我為什么?
李勇:在我上班的第一天,別人告訴我,正式的產(chǎn)品培訓(xùn)要一個(gè)月后才進(jìn)行,他們給我一本銷售手冊(cè),讓我在這段時(shí)間里閱讀學(xué)習(xí)。
第二天,有人告訴我在徐匯區(qū)有一個(gè)展覽,要我去公關(guān)部幫忙一周。第三周,又讓我整理公司的圖書。在產(chǎn)品培訓(xùn)課程開課的前一天,有人通知我說,由于某些原因課程推遲半個(gè)月,安慰我不要著急,說先安排公司的銷售骨干胡斌先給我做一些在職培訓(xùn),并讓我陪胡斌一起訪問客戶。所以我覺得這里不適合我。
李娜:李勇,在我們這種行業(yè)里,每個(gè)新員工前幾個(gè)月都是這樣的,其他地方也一樣。

你認(rèn)為這家公司新員工培訓(xùn)存在哪些問題?
2.問答題

AB公司是一家創(chuàng)立于1990年在北京的保險(xiǎn)公司,旗下員工以業(yè)務(wù)人員比率最高。由于公司強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)導(dǎo)向、業(yè)績掛帥,組織內(nèi)許多決策都以業(yè)績作為最主要的考慮因素。公司也為業(yè)務(wù)人員設(shè)計(jì)一套完全包底的制度,也就是有業(yè)績有獎(jiǎng)金,沒業(yè)績沒獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)金計(jì)算方式以當(dāng)期業(yè)績的30%至40%為計(jì)算方式,會(huì)進(jìn)行這樣的設(shè)計(jì)一來是可以節(jié)省公司大筆的固定人事費(fèi)用,二來為的是要鼓勵(lì)業(yè)務(wù)人員能沖高業(yè)績。除了薪資制度的設(shè)計(jì)外,公司每季還舉辦季競賽來獎(jiǎng)勵(lì)那些銷售成績優(yōu)異的人員。
雖然激勵(lì)制度實(shí)施的一開始,的確改變了原來銷售不佳的窘境,為組織帶來許多的業(yè)績,但是在實(shí)施一段時(shí)間后,公司的主管開始發(fā)現(xiàn)許多問題。首先由于公司獎(jiǎng)金計(jì)算方式是以當(dāng)期新保單金額累加基礎(chǔ),業(yè)務(wù)人員想盡辦法讓客戶買完保險(xiǎn)之后,對(duì)于后續(xù)客戶的問題處理與售后服務(wù)就變得不是那么積極,許多客戶常打電話過來抱怨,長期下來恐有損公司品牌形象。再者,業(yè)務(wù)人員之間的競爭開始激化,甚至聽到業(yè)務(wù)人員為了搶客戶而產(chǎn)生彼此不合的傳聞,另外公司業(yè)績不佳的員工,也會(huì)施予許多壓力,造成員工的不安全感,影響辦公室緊張氣氛。最后,這些凡事以業(yè)務(wù)掛帥的人員只對(duì)如何提升業(yè)績感興趣,對(duì)于公司其它政策的配合度上意愿不高,致使公司許多政策不易貫徹。
細(xì)究這些保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的來源動(dòng)機(jī),大部分是臨時(shí)找份工作過活,再來就是通過關(guān)系進(jìn)到公司,想賺點(diǎn)獎(jiǎng)金過日子,誰也沒想到要在公司里面一直呆下去。

請(qǐng)分析該公司現(xiàn)存問題,提出具體的解決措施或方案,達(dá)成公司的運(yùn)營目標(biāo)。
5.問答題小王在一家私營公司做基層主管已經(jīng)有3年了。這家公司在以前不是很重視績效考評(píng),但是依靠自己所擁有的資源,公司的發(fā)展很快。去年,公司從外部引進(jìn)了一名人力資源總監(jiān),至此,公司的績效考評(píng)制度才開始在公司中建立起來,公司中的大多數(shù)員工也開始知道了一些有關(guān)員工績效管理的具休要求。在去年年終考評(píng)時(shí),小王的上司要同他談話,小王很是不安,雖然他對(duì)一年來的工作很滿意,但是不知道他的上司對(duì)此怎么看。小王是一個(gè)比較“內(nèi)向”的人,除了工作上的問題,他不是很經(jīng)常地和他的上司交往。在談話中,上司對(duì)小王的表現(xiàn)總體上來講是肯定的,同時(shí),指出了他在工作中需要改善的地方。小王也同意此看法,他知道自己有一些缺點(diǎn)。整個(gè)談話過程是令人愉快的,離開他上司辦公司室時(shí)小王感覺不錯(cuò)。但是,當(dāng)小王拿到上司給他的年終考評(píng)書面報(bào)告時(shí),小王感到非常震驚,并且難以置信,書面報(bào)告中寫了他很多問題、缺點(diǎn)等負(fù)面的東西,而他的成績、優(yōu)點(diǎn)等只有一點(diǎn)點(diǎn)。小王覺得這樣的結(jié)果好像有點(diǎn)“不可理喻”。小王從公司公布的“績效考評(píng)規(guī)則”上知道,書面考評(píng)報(bào)告是要長期存檔的,這對(duì)小王今后在公司的工作影響很大。小王感到很是不安和苦惱。經(jīng)過績效面談后小王感到不安和苦惱,導(dǎo)致這樣的結(jié)果其原因何在?怎樣做才克服這問題的產(chǎn)生?

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