通過對客戶的深入了解，主動把握客戶的需求，通過各種服務(wù)手段，為客戶提供合適的服務(wù)或者產(chǎn)品，最終實現(xiàn)客戶的忠誠度的提升

企業(yè)維持已建立的客戶關(guān)系，使客戶不斷重復(fù)購買產(chǎn)品的服務(wù)過程

指客戶由于向他人宣傳本企業(yè)產(chǎn)品品牌而導(dǎo)致企業(yè)銷售增長、收益增加所創(chuàng)造的價值。

指一個客戶與企業(yè)之間從建立業(yè)務(wù)關(guān)系到業(yè)務(wù)關(guān)系終止的全過程。

客戶對某一特定產(chǎn)品或服務(wù)、品牌、商家有較強的好感，并形成了偏好，進而重復(fù)購買的一種情感與態(tài)度趨向。