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名詞解釋接觸活動(dòng)

客戶(hù)以各種方式與企業(yè)接觸的活動(dòng)。

1.名詞解釋CRM戰(zhàn)略

從管理和戰(zhàn)略上明確CRM的發(fā)展目標(biāo)，確定其對(duì)于組織、技術(shù)、流程和業(yè)務(wù)模式等的要求，從而為CRM的實(shí)施制定規(guī)劃和戰(zhàn)略方向

2.名詞解釋客戶(hù)聯(lián)盟

在信任，開(kāi)放和共同利益的基礎(chǔ)上，企業(yè)與客戶(hù)建立一種動(dòng)態(tài)的合作關(guān)系，達(dá)到雙贏的結(jié)果

3.名詞解釋客戶(hù)增長(zhǎng)矩陣

描述企業(yè)現(xiàn)有客戶(hù)及新客戶(hù)的增長(zhǎng)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)的組合情況

4.名詞解釋客戶(hù)增值潛力

5.名詞解釋客戶(hù)關(guān)懷

通過(guò)對(duì)客戶(hù)的深入了解，主動(dòng)把握客戶(hù)的需求，通過(guò)各種服務(wù)手段，為客戶(hù)提供合適的服務(wù)或者產(chǎn)品，最終實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的忠誠(chéng)度的提升