時間管理是指通過事先規(guī)劃并運用一定的技巧、方法與工具實現(xiàn)對時間的靈活以及有效運用，從而實現(xiàn)個人或組織的既定目標(biāo)。

客戶以各種方式與企業(yè)接觸的活動。

從管理和戰(zhàn)略上明確CRM的發(fā)展目標(biāo)，確定其對于組織、技術(shù)、流程和業(yè)務(wù)模式等的要求，從而為CRM的實施制定規(guī)劃和戰(zhàn)略方向

在信任，開放和共同利益的基礎(chǔ)上，企業(yè)與客戶建立一種動態(tài)的合作關(guān)系，達到雙贏的結(jié)果

描述企業(yè)現(xiàn)有客戶及新客戶的增長與現(xiàn)有業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)的組合情況