單項選擇題客戶關系管理的理論基礎來自于西方的（）理論，最早產生于美國。
A.管理學
B.經濟學
C.服務營銷
D.市場營銷
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1.單項選擇題客戶關系生命周期從動態(tài)角度研究客戶關系，可以分為四個階段，其中（）關系的發(fā)展的最高階段。
A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期
2.單項選擇題數據倉庫中的數據存在不同的綜合級別，一般稱之為粒度；粒度越小，表示（）。
A.細節(jié)程度越低，綜合程度越低
B.細節(jié)程度越低，綜合程度越高
C.細節(jié)程度越高，綜合程度越低
D.細節(jié)程度越高，綜合程度越高
3.單項選擇題根據客戶的重要性可以將客戶分為四類，其中（）約占客戶總量的15%。
A.貴賓型客戶
B.重要型客戶
C.普通型客戶
D.老客戶
5.問答題客戶關系管理的核心思想
最新試題
穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
可以用產品質量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。
題型：判斷題