不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶檔案必須（）。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

客戶名冊又稱（）。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。