單項選擇題根據(jù)每個客戶的當前價值和客戶長期價值，企業(yè)的所有客戶可以分為四類，其中（）對企業(yè)最有價值，為企業(yè)創(chuàng)造的利潤最多。
A.鉛質客戶
B.鐵質客戶
C.黃金客戶
D.白金客戶
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1.單項選擇題客戶關系管理的理論基礎來自于西方的（）理論，最早產(chǎn)生于美國。
A.管理學
B.經(jīng)濟學
C.服務營銷
D.市場營銷
2.單項選擇題客戶關系生命周期從動態(tài)角度研究客戶關系，可以分為四個階段，其中（）關系的發(fā)展的最高階段。
A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期
3.單項選擇題數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)存在不同的綜合級別，一般稱之為粒度；粒度越小，表示（）。
A.細節(jié)程度越低，綜合程度越低
B.細節(jié)程度越低，綜合程度越高
C.細節(jié)程度越高，綜合程度越低
D.細節(jié)程度越高，綜合程度越高
4.單項選擇題根據(jù)客戶的重要性可以將客戶分為四類，其中（）約占客戶總量的15%。
A.貴賓型客戶
B.重要型客戶
C.普通型客戶
D.老客戶