客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶感知價值具有主觀性。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費(fèi)的信息來源。