多項(xiàng)選擇題廣義質(zhì)量概念中顧客包括______。

A．產(chǎn)品的最終用戶

B．下道工序員工

C．上道工序員工

D．產(chǎn)品購買者



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1.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理解決問題一般有四個(gè)維度，其中“選擇客戶”主要研究哪項(xiàng)問題（）

A.怎樣在建立客戶忠誠度的同時(shí)獲取最大客戶效益？
B.怎樣判斷誰是我們最有價(jià)值的客戶？
C.怎樣用最有效率和效果的方式獲取客戶？
D.怎樣盡可能久地留住客戶？

2.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理解決問題一般有四個(gè)維度，其中“客戶價(jià)值拓展”主要研究哪項(xiàng)問題（）

A.怎樣在建立客戶忠誠度的同時(shí)獲取最大客戶效益？
B.怎樣判斷誰是我們最有價(jià)值的客戶？
C.怎樣用最有效率和效果的方式獲取客戶？
D.怎樣盡可能久地留住客戶？

4.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的微觀層面是指（）

A.管理理念
B.商業(yè)模式
C.企業(yè)文化
D.應(yīng)用系統(tǒng)

5.單項(xiàng)選擇題要求企業(yè)“以產(chǎn)品為中心”的業(yè)務(wù)模式向“客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)變，這是客戶關(guān)系管理的（）

A.客戶價(jià)值理念
B.市場(chǎng)經(jīng)營理念
C.技術(shù)應(yīng)用的理念
D.業(yè)務(wù)運(yùn)作的理念