A.提高企業(yè)管理層對(duì)客戶流程的重視
B.加強(qiáng)培訓(xùn)，使員工對(duì)客戶流程形成共識(shí)
C.克服管理陋習(xí)的慣性
D.CRM流程的貫徹和實(shí)施需要領(lǐng)導(dǎo)的支持
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A.具體任務(wù)或工作
B.需要決策的事項(xiàng)
C.流程的開始或結(jié)束語
D.信息來源
A.以人為本
B.目標(biāo)、技術(shù)和人的動(dòng)態(tài)平衡
C.以流程為中心
D.持續(xù)改進(jìn)
A.流程設(shè)計(jì)
B.BPR
C.取消流程
D.BPI
A.需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的充分支持
B.全體員工的理解和信心
C.制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程
D.依托企業(yè)文化推行實(shí)施計(jì)劃
A.流程設(shè)計(jì)
B.BPR
C.先進(jìn)的信息技術(shù)
D.組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化
最新試題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營銷觀念。
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。