多項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于服務(wù)藍(lán)圖對(duì)服務(wù)的意義，正確的有（）

A.有利于加深服務(wù)人員對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程的認(rèn)識(shí)，加深對(duì)服務(wù)質(zhì)量的了解
B.有利于企業(yè)有效地引導(dǎo)客戶參與服務(wù)過(guò)程并發(fā)揮積極作用
C.有助于識(shí)別服務(wù)提供過(guò)程中的失敗點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)
D.有助于服務(wù)的創(chuàng)新

微信掃碼免費(fèi)搜題