投訴處理可以分為（）個步驟。

話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。

當(dāng)客戶總是不明白時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

"入網(wǎng)費(fèi)"的英語說法是（）。

客戶投訴處理原則主要有（）。

在主動的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。

哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）

騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。

勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）