多項選擇題客戶終身價值包括（）

A.交易價值
B.成長價值
C.推薦價值
D.知識價值
E.經(jīng)濟(jì)價值


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題影響客戶終身價值的因素有（）

A.產(chǎn)品生命周期
B.客戶盈利性
C.客戶生命周期
D.貼現(xiàn)率
E.客戶資產(chǎn)

2.多項選擇題客戶資產(chǎn)的關(guān)鍵驅(qū)動因素有：（）

A.品牌資產(chǎn)
B.價值資產(chǎn)
C.關(guān)系資產(chǎn)
D.收益資產(chǎn)
E.無形資產(chǎn)

3.多項選擇題格雷芬和勞恩斯坦認(rèn)為，企業(yè)忠誠的客戶應(yīng)具有的特征是（）

A.經(jīng)常向其他人推薦
B.愿意購買供應(yīng)商的多種產(chǎn)品和服務(wù)
C.無規(guī)律的購買行為
D.對競爭對手的拉攏和誘惑不具有免疫力
E.能忍受供應(yīng)商偶爾的失誤，并不會發(fā)生流失

4.多項選擇題建立客戶關(guān)系管理遠(yuǎn)景需具備的關(guān)鍵因素是（）

A.最終的理想狀態(tài)
B.企業(yè)當(dāng)前的處境分析
C.實現(xiàn)途徑
D.客戶價值的實現(xiàn)
E.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

5.多項選擇題在構(gòu)建客戶關(guān)系管理遠(yuǎn)景的時候，一般必須遵循的階段有（）

A.評價當(dāng)前的經(jīng)營環(huán)境
B.創(chuàng)建假想對手的遠(yuǎn)景
C.嘗試變革并建立企業(yè)案例
D.確定重點與計劃并進(jìn)行變革
E.分析客戶需求