多項選擇題客戶資產的關鍵驅動因素有：（）

A.品牌資產
B.價值資產
C.關系資產
D.收益資產
E.無形資產


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1.多項選擇題格雷芬和勞恩斯坦認為，企業(yè)忠誠的客戶應具有的特征是（）

A.經常向其他人推薦
B.愿意購買供應商的多種產品和服務
C.無規(guī)律的購買行為
D.對競爭對手的拉攏和誘惑不具有免疫力
E.能忍受供應商偶爾的失誤，并不會發(fā)生流失

2.多項選擇題建立客戶關系管理遠景需具備的關鍵因素是（）

A.最終的理想狀態(tài)
B.企業(yè)當前的處境分析
C.實現(xiàn)途徑
D.客戶價值的實現(xiàn)
E.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

3.多項選擇題在構建客戶關系管理遠景的時候，一般必須遵循的階段有（）

A.評價當前的經營環(huán)境
B.創(chuàng)建假想對手的遠景
C.嘗試變革并建立企業(yè)案例
D.確定重點與計劃并進行變革
E.分析客戶需求

4.單項選擇題在客戶終身價值中，企業(yè)從客戶那里獲得的核心價值是（）

A.推薦價值
B.交易價值
C.知識價值
D.成長價值

5.多項選擇題關系營銷中的4C是指（）

A.成本
B.便利性
C.溝通
D.價格
E.客戶需求