單項選擇題不同水平的數(shù)據(jù)完整性對企業(yè)與客戶關(guān)系有不同的影響，行業(yè)水平的數(shù)據(jù)完整性與客戶水平的數(shù)據(jù)完整性之間的差距是（）

A.客戶差距
B.推斷差距
C.數(shù)據(jù)差距
D.勸告差距


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3.單項選擇題在客戶關(guān)系和客戶互動的橫向進化過程中，以個人互動為主要互動形式的時期是（）

A.大眾營銷階段
B.直接銷售階段
C.目標(biāo)銷售階段
D.關(guān)系營銷階段

4.多項選擇題普拉蘇拉曼和貝里于1988年開發(fā)出服務(wù)質(zhì)量評價模型，其提出服務(wù)質(zhì)量主要包括下列哪些特性？（）

A.服務(wù)的可靠性
B.服務(wù)的安全性
C.服務(wù)的有形性
D.服務(wù)的效率性
E.服務(wù)的經(jīng)濟性

5.多項選擇題企業(yè)可以采用下列哪些措施來建立和維持客戶忠誠？（）

A.提高轉(zhuǎn)移成本
B.有形的回饋
C.搜集客戶信息
D.建立共同的價值觀
E.優(yōu)先禮遇