單項選擇題客戶智能屬于哪種C.RM類型的表現(xiàn)形式（）

A.操作型
B.運營型
C.協(xié)作型
D.分析型


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1.單項選擇題呼叫中心屬于哪種C.RM類型的表現(xiàn)形式（）

A.技術型
B.協(xié)作型
C.運營型
D.分析型

2.單項選擇題在線服務管理屬于哪種C.RM類型的表現(xiàn)形式（）

A.協(xié)作型
B.技術型
C.運營型
D.分析型

3.單項選擇題銷售自動化管理屬于哪種C.RM類型的表現(xiàn)形式（）

A.運營型
B.操作型
C.協(xié)作型
D.分析型

4.多項選擇題企業(yè)進行服務補救的原則（）

A.預防性原則
B.及時性原則
C.主動性原則
D.精神補救原
E.客戶知情原則

5.多項選擇題企業(yè)進行客戶互動管理就必須獲得完整的客戶數(shù)據(jù)，企業(yè)客戶數(shù)據(jù)的完整性可以分為（）

A.行業(yè)水平的數(shù)據(jù)完整性
B.企業(yè)水平的數(shù)據(jù)完整性
C.技術水平的數(shù)據(jù)完整性
D.客戶水平的數(shù)據(jù)完整性E知識水平的數(shù)據(jù)完整性