單項選擇題客戶的利益忠誠來源不包括（）
A.價格刺激
B.促銷政策
C.產(chǎn)品推廣時的優(yōu)惠
D.方便
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1.單項選擇題客戶期望的服務(wù)質(zhì)量可以用（）來表示。
A.公司價值
B.客戶讓渡價值
C.客戶忠誠度
D.客戶關(guān)系價值
2.單項選擇題在ACSI模型中可以看到，客戶滿意度與客戶對產(chǎn)品的感知價值（）相關(guān)
A.直接負向
B.直接正向
C.不
D.間接正向
3.單項選擇題在卡諾模型的三類質(zhì)量特性中，期望質(zhì)量和顧客滿意度之間呈（）。
A.線性正相關(guān)關(guān)系
B.線性負相關(guān)關(guān)系
C.沒有線性關(guān)系
D.平行關(guān)系
4.多項選擇題因特網(wǎng)的發(fā)展對企業(yè)經(jīng)營模式的影響主要體現(xiàn)在哪些方面（）
A.信息提供更及時
B.經(jīng)營過程更透明
C.公平的全球定價
D.分銷渠道選擇更多
E.控制信息能力增強
5.多項選擇題下列哪些屬于客戶門戶提供的主要功能（）
A.在線服務(wù)
B.渠道管理
C.電子郵件營銷
D.協(xié)作服務(wù)
E.銷售
最新試題
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
題型：判斷題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
精準營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題