單項(xiàng)選擇題《客戶問題處理全流程》業(yè)務(wù)提級(jí)處理要求。對(duì)重復(fù)抱怨或首次回訪不滿意的問題，由（）組織協(xié)商或轉(zhuǎn)歸口部門再次處理。
A.服務(wù)調(diào)度
B.客服工程師
C.市場(chǎng)營銷部
D.全方位客戶關(guān)系組
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1.單項(xiàng)選擇題《10kV 用電客戶電能計(jì)量裝置典型設(shè)計(jì)》規(guī)定：高壓側(cè)為中性點(diǎn)絕緣系統(tǒng)，宜采用（）計(jì)量方式。
A.高供高計(jì)
B.高供低計(jì)
C.三相四線
D.三相三線
2.單項(xiàng)選擇題根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，受理客戶訴求問題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：客服人員對(duì)未能立即答復(fù)且需要轉(zhuǎn)辦的客戶問題，在（）內(nèi)傳遞，啟動(dòng)相應(yīng)的服務(wù)流程處理。
A.當(dāng)天
B.1個(gè)工作日
C.2個(gè)工作日
D.規(guī)定時(shí)限
3.單項(xiàng)選擇題對(duì)每種型式的電能計(jì)量柜所進(jìn)行的試驗(yàn)，用以驗(yàn)證電能計(jì)量柜的電氣、機(jī)械性能以及制造工藝是否符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求.試驗(yàn)應(yīng)由（）提請(qǐng)國家指定的檢驗(yàn)部門進(jìn)行，全部試驗(yàn)項(xiàng)目應(yīng)在同一臺(tái)樣品上試驗(yàn)。
A.使用單位
B.設(shè)計(jì)單位
C.制造廠家
D.供電局
4.單項(xiàng)選擇題電能計(jì)量裝置可分為（）類。
A.2
B.3
C.4
D.5
5.單項(xiàng)選擇題根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，組織協(xié)商處理業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：服務(wù)調(diào)度員組織協(xié)商處理客戶問題時(shí)，搜集整理客戶問題相關(guān)資料，聯(lián)系業(yè)務(wù)處理部門或單位商討解決辦法，仍未能確定處理意見的，聯(lián)系所屬（）協(xié)助處理。
A.歸口管理部門
B.牽頭部門
C.市場(chǎng)營銷部
D.上級(jí)部門
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檔案因具有（）而具有特殊價(jià)值。
題型：多項(xiàng)選擇題
在營銷業(yè)務(wù)模型中屬于變更用電的業(yè)務(wù)項(xiàng)的有（）
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由于電力產(chǎn)品產(chǎn)銷同時(shí)進(jìn)行，不能大批量?jī)?chǔ)存，造成電力生產(chǎn)和需求在（）上存在矛盾，所以電力需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確是開展電力市場(chǎng)營銷的前提。
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供電企業(yè)可通過（）方法實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)開拓。
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需要?dú)w檔的客戶檔案信息主要有（）
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客戶檔案編制的簡(jiǎn)單性原則的作用是（）
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對(duì)于低壓居民客戶的合同簽訂應(yīng)（）
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與客戶建立良好溝通的基本條件是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
檔案不但具有信息的普遍性，而且又以其內(nèi)容的（）而具有特殊的價(jià)值。
題型：多項(xiàng)選擇題
業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的開始環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)需要（）
題型：多項(xiàng)選擇題