A.A
B.B
C.C
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下列情景使用的是異議處理當(dāng)中的（）處理技巧。
客戶：“像我這種身材，穿什么都不好看?！?br/>服務(wù)人員：“就是身材不好，才需要稍加設(shè)計(jì)，以修飾不好的地方?！?/p>
A.忽視法
B.詢問法
C.太極法
D.補(bǔ)償法
A.地毯式的搜尋
B.撒網(wǎng)式尋找
C.有針對(duì)性的關(guān)聯(lián)客戶尋找
D.漫無邊際的網(wǎng)上搜索
A.員工流動(dòng)
B.客戶被誘惑
C.缺乏誠信
D.以上都是
A.結(jié)果型客戶
B.分析型客戶
C.商業(yè)型客戶
D.遵從型客戶
A.是指購買企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)是為了自己消費(fèi)
B.是指購買企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)是為了轉(zhuǎn)賣
C.是指購買企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)是為了產(chǎn)品再增值
D.是指企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)中相互有業(yè)務(wù)交流的那些人，包括企業(yè)員工、股東、經(jīng)營者等
最新試題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營銷觀念。
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時(shí)候不需要。
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
一般來說，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。