單項選擇題

下列情景使用的是異議處理當中的（）處理技巧。
客戶：“像我這種身材，穿什么都不好看?！?br/>服務人員：“就是身材不好，才需要稍加設計，以修飾不好的地方?！?/p>

A.忽視法
B.詢問法
C.太極法
D.補償法


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1.單項選擇題下面（）是尋找潛在客戶的正確途徑。

A.地毯式的搜尋
B.撒網(wǎng)式尋找
C.有針對性的關聯(lián)客戶尋找
D.漫無邊際的網(wǎng)上搜索

2.單項選擇題關于客戶流失的原因，以下說法正確的是（）。

A.員工流動
B.客戶被誘惑
C.缺乏誠信
D.以上都是

3.單項選擇題從企業(yè)與客戶之間的關系將客戶進行分類，客戶有（）。

A.結果型客戶
B.分析型客戶
C.商業(yè)型客戶
D.遵從型客戶

4.單項選擇題在客戶關系管理中，商業(yè)型客戶是指（）。

A.是指購買企業(yè)的產(chǎn)品或者服務是為了自己消費
B.是指購買企業(yè)的產(chǎn)品或者服務是為了轉賣
C.是指購買企業(yè)的產(chǎn)品或者服務是為了產(chǎn)品再增值
D.是指企業(yè)內(nèi)部結構中相互有業(yè)務交流的那些人，包括企業(yè)員工、股東、經(jīng)營者等

5.單項選擇題在客戶關系管理中，客戶是指（）。

A.消費者
B.顧客
C.購買產(chǎn)品的個人
D.購買產(chǎn)品的個人或組織