多項(xiàng)選擇題現(xiàn)代飯店經(jīng)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)有多種形式，其中（）將是未來(lái)飯店經(jīng)營(yíng)的主旋律。

A.低碳生活和綠色飯店
B.以人為中心
C.飯店智能化
D.個(gè)性化服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題飯店職業(yè)管理者的特征有（）

A.有良好的職業(yè)操守
B.有良好的職業(yè)能力和成熟的職業(yè)心態(tài)
C.懂得報(bào)酬體現(xiàn)價(jià)值
D.具有世界視野的遠(yuǎn)大目光

2.多項(xiàng)選擇題飯店賓客的消費(fèi)動(dòng)機(jī)主要有（）

A.生理性消費(fèi)動(dòng)機(jī)
B.心理性消費(fèi)動(dòng)機(jī)
C.社會(huì)性消費(fèi)動(dòng)機(jī)
D.文化性消費(fèi)動(dòng)機(jī)

3.多項(xiàng)選擇題下列屬于飯店人性化管理的工作環(huán)境設(shè)計(jì)的是（）。

A.減少員工的無(wú)效勞動(dòng)
B.制定合理的工作時(shí)間
C.服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新
D.設(shè)計(jì)美觀的員工制服

4.多項(xiàng)選擇題構(gòu)筑顧客滿意的人性化管理體系包含（）

A.確立以顧客為中心的價(jià)值體系
B.進(jìn)行以人為本的服務(wù)設(shè)置
C.注重顧客服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量控制
D.完善顧客滿意的分析反饋系統(tǒng)

5.多項(xiàng)選擇題委派管理者和職業(yè)管理者的區(qū)別有（）

A.職業(yè)管理者是由上級(jí)委派到飯店進(jìn)行飯店管理
B.委派管理者管理飯店是憑干部的資歷，職業(yè)管理者是憑專長(zhǎng)、能力和業(yè)績(jī)。
C.職業(yè)管理者的工作變動(dòng)由自己決定，委派管理者的工作變動(dòng)要聽(tīng)上級(jí)調(diào)令
D.委派管理者的報(bào)酬是“高能高薪，按勞取酬”