劉女士人住酒店0825客房，當晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺員工你應(yīng)當如何答復(fù)？（）

平均房價ADR的計算公式是（）

針對酒店網(wǎng)絡(luò)點評，以下應(yīng)對策略中正確的是（）

下列VIP客人接待錯誤的是（）

前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）

酒店最希望接受的預(yù)訂類型是（）

為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強客人到店前的核對工作，信息最準確的是（）

酒店會議不但能起到布置酒店工作、下情上達、上情下達作用，而且能起到（）等作用。

前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓內(nèi)容主要是（）。

VIP客人抵店后應(yīng)準確使用（）來稱呼客人。