前廳服務(wù)管理過(guò)程中，時(shí)刻樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，通過(guò)科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場(chǎng)管理，正確進(jìn)行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹(shù)立良好的前廳形象。

訪(fǎng)客的接待截止時(shí)間是（）。

關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。

下列VIP客人接待錯(cuò)誤的是（）

前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。

酒店最希望接受的預(yù)訂類(lèi)型是（）

修改（）預(yù)訂信息時(shí)，不會(huì)影響價(jià)格。

預(yù)訂變更中不包括（）。

以下信息中，屬于機(jī)密信息的是（）。

下列狀態(tài)表示客戶(hù)在酒店的是（）