問答題精細(xì)化管理是企業(yè)落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化。精髓在于企業(yè)需要把握好產(chǎn)品質(zhì)量精品的特性，建立確保質(zhì)量精品形成的體系為企業(yè)形成核心競爭力，為創(chuàng)建品牌奠定基礎(chǔ)。請說明旅游企業(yè)精細(xì)化管理的必要性及推進(jìn)精細(xì)化管理的對策。
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如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）
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關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）
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收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）
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下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）
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在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）
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以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）
題型：單項(xiàng)選擇題
在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題