A.直接上門收取費(fèi)用
B.電話通知客戶，要求其按照我*司通知的時(shí)間前來服務(wù)中心繳納費(fèi)用
C.要求業(yè)主必須到服務(wù)中心繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)
D.原則不建議直接上門收取物業(yè)管理費(fèi)用，由客服人員與客戶預(yù)約到服務(wù)窗口繳納收取費(fèi)用

A.樓宇結(jié)構(gòu)
B.單元戶數(shù)，樓座排列
C.客戶資料
D.車行道、人行道
E.公共配套設(shè)施

A.嚴(yán)格按崗位職責(zé)執(zhí)行，維護(hù)責(zé)任區(qū)正常秩序，及時(shí)制止各類違章行為。
B.加強(qiáng)對重點(diǎn)區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)處理或報(bào)當(dāng)值班長。
C.保持與各崗位聯(lián)系，發(fā)生緊急或突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)前往支援。
D.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作任務(wù)
E.與客戶溝通，處理客戶投訴。

A.灑藥時(shí)要擺放消殺標(biāo)識
B.有客戶經(jīng)過，工作同時(shí)須向客戶點(diǎn)頭問好。
C.噴灑藥水時(shí)，須佩帶口罩。如藥水有氣味，須向客戶作好相關(guān)解釋工作，說明是沒有毒性的藥物。
D.控制藥品濃度合適，注意相關(guān)藥品的禁忌。

A.3--5；1—3
B.5—7；1—3
C.5—7；3—5
D.7—10；5—7

A.“您好，請問有什么可以幫到您？”
B.“您好，我是XX項(xiàng)目的監(jiān)控中心值班人員，請問有什么可以幫到您？”
C.“您好，**（項(xiàng)目名稱）監(jiān)控中心**（工作人員姓名），很高興為您服務(wù)！”
D.“您好，很高興為您服務(wù)！”

A.左后側(cè)；左
B.右后側(cè)；左
C.左后側(cè)；右
D.右后側(cè)；右

A.2010年10月
B.2010年11月
C.2010年12月
D.2011年1月

A.1
B.2
C.3
D.4

A.在秩序維護(hù)班長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)開展消防監(jiān)控中心的各項(xiàng)工作。
B.嚴(yán)格遵守各種設(shè)施設(shè)備操作流程及方法，保持其良好的運(yùn)行狀態(tài)。
C.注意收聽和記錄天氣情況及公共預(yù)警信息，及時(shí)通知有關(guān)責(zé)任部門或人員。
D.充分利用監(jiān)控、通訊等安全防范設(shè)施，密切留意出入小區(qū)的人員，發(fā)現(xiàn)異常情況迅速告之相關(guān)人員前去處理并做好記錄。
E.正確、及時(shí)傳遞中心掌握的各種信息，迅速、果斷地處理各類緊急事件，并做好記錄。