A.個(gè)人客戶問(wèn)題的處理情況
B.總結(jié)歸納引發(fā)問(wèn)題的最佳處理經(jīng)驗(yàn)
C.查找造成問(wèn)題的薄弱環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)隱患
D.改進(jìn)運(yùn)營(yíng)機(jī)制和操作流程
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.處理銀行客戶的問(wèn)題
B.協(xié)助96666客戶服務(wù)中心處理突發(fā)、緊急問(wèn)題
C.報(bào)送分支行業(yè)務(wù)資料
D.執(zhí)行96666客戶服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃
A.調(diào)查核實(shí)情況
B.對(duì)相關(guān)責(zé)任人處理意見(jiàn)
C.應(yīng)吸取的教訓(xùn)
D.整改措施
A.核實(shí)客戶是否主動(dòng)要求
B.核實(shí)客戶是否受到某種壓力
C.確認(rèn)為投訴無(wú)效
D.確認(rèn)為客戶原因
A.普通問(wèn)題處理為2個(gè)工作日
B.疑難問(wèn)題為5個(gè)工作日
C.重大問(wèn)題為10個(gè)工作日
D.問(wèn)題處理時(shí)限應(yīng)盡量以客戶要求為準(zhǔn)
A.現(xiàn)場(chǎng)受理
B.意見(jiàn)簿留言
C.網(wǎng)點(diǎn)電話
D.電子郵箱
最新試題
涉及到新聞媒體或銀行公共形象的個(gè)人客戶問(wèn)題，由各級(jí)問(wèn)題處理機(jī)構(gòu)聯(lián)系總行個(gè)人業(yè)務(wù)部，第一時(shí)間提供業(yè)務(wù)答復(fù)口徑，報(bào)總行辦公室審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對(duì)媒體。
個(gè)人客戶問(wèn)題涉及到需要界定銀行法定責(zé)任的，可向風(fēng)險(xiǎn)與授信管理部征詢意見(jiàn)，為個(gè)人客戶問(wèn)題處理機(jī)構(gòu)具體處理提供法律依據(jù)。
個(gè)人客戶使用銀行電話銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款目前暫時(shí)免費(fèi)。
系統(tǒng)暫時(shí)性故障形成的問(wèn)題屬于緊急類(lèi)問(wèn)題
目前通過(guò)96666電話銀行可受理（）業(yè)務(wù)。
個(gè)人客戶問(wèn)題處理方式包括（）。
客戶所在地與賬戶開(kāi)戶地、交易發(fā)生地不一致的，屬于必須由賬戶開(kāi)戶地處理的賬戶性問(wèn)題，由賬戶開(kāi)戶地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理。
銀行網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)以下情況應(yīng)按特急類(lèi)問(wèn)題處理流程處理。（）
營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)受理客戶問(wèn)題分為（）。
個(gè)人客戶問(wèn)題按嚴(yán)重程度劃分為（）。