個(gè)人客戶使用銀行電話銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款目前暫時(shí)免費(fèi)。

個(gè)人客戶問題涉及到需要界定銀行法定責(zé)任的，可向風(fēng)險(xiǎn)與授信管理部征詢意見，為個(gè)人客戶問題處理機(jī)構(gòu)具體處理提供法律依據(jù)。

各分支行客戶服務(wù)指定部門或人員主要職責(zé)包括（）

個(gè)人客戶疑難問題是指銀行向個(gè)人客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)存在不足或不可抗力原因?qū)е驴蛻魪?qiáng)烈不滿，甚至造成資金損失，不及時(shí)處理將對(duì)銀行聲譽(yù)造成嚴(yán)重不良影響的問題。

個(gè)人客戶問題按需要解決處理的緊急程度劃分為（）。

個(gè)人客戶問題按嚴(yán)重程度劃分為（）。

客戶投訴之后又提出撤訴時(shí)，受理部門應(yīng)（）。

客戶就同一事件第二次投訴的問題屬于特急類問題。

通過電話銀行辦理的口頭掛失可通過電話銀行撤銷掛失。

處理任何客戶問題，必須以事實(shí)為依據(jù)，以國家法律法規(guī)和銀行規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，禁止違法違規(guī)操作。