前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）

下列不屬于前廳易耗品的是（）。

修改（）預(yù)訂信息時，不會影響價格。

訪客接待時需要認(rèn)真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報。

酒店為了提供個性化服務(wù)，在日常經(jīng)營中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強(qiáng)顧客隱私保護(hù)，下列做法錯誤的是（）。

VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來稱呼客人。

現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。

酒店對網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）

預(yù)訂變更中不包括（）。

前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實際感知之間的關(guān)系。