更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

整合要素中不包含的是（）

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說(shuō)法正確的是（）

服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）

服務(wù)設(shè)計(jì)的核心是（）

服務(wù)場(chǎng)景的環(huán)境維度主要有三大類(lèi)要素構(gòu)成，即（）

在服務(wù)利潤(rùn)鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）

收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）

在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場(chǎng)景（）